SERVICEANGEBOT

	Individuelle Behandlung nach dem neuesten wissenschaftlichen Stand
	Zeitnahe reguläre Termine (s.u.)
	Akut-Termine nach Absprache am selben Tag
	Wartezeit in der Regel kürzer als 10 Minuten (s.u.)
	Terminerinnerung per Email
	Rückrufservice
	Sichere Befundübermittlung per LifeTime-App
	Ganzjährige Praxisöffnung ohne Versorgungslücken auch in Ferienzeiten
	Folgerezeptbestellung 24 Stunden am Tag möglich und 2 Werktage später abholbar
	Englisch- und Französisch-sprachige Behandlung möglich
	Zeitnaher Arztbrief für Ihren Hausarzt
	Patientenfreundliche Sprechzeiten, auch als Video- oder Telefonsprechstunde
	Rollstuhlgerechte Praxis mit Personenaufzug und barrierefreiem WC
	Kinderspielecke im Wartebereich
	Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
	Sehr gute Parkmöglichkeiten durch 1500 Parkplätze in nächster Nähe im QUARREE
	Medikamente und Hilfsmittel von 8 - 24 Uhr und 365 Tage im Jahr in der Adler-Apotheke im Haus erhältlich
	Zeitnahe Termine bei den Kooperationspartnern
	Fachärzte aller Gebiete durch das Netzwerk „Medical Center Wandsbek“ in der Nähe erreichbar
	Qualitätsmanagement mit der höchsten Qualitätsstufe DIABETES EXZELLENZ ZENTRUM DDG zur Optimierung der Patientenversorgung (s.u.)
	Organisation und Vorträge bei Patientenveranstaltungen und ärztlichen, diabetologischen Qualitätszirkeln
	Eigenes Schulungsmaterial und eigene Kugelschreiber
	Kostenloser WLAN-Zugang für unsere Patienten
	Einsatz modernster Schulungstechnik, Diagnostik- und Laborgeräte
	Wissenschaftliche Studien und Forschung
	Ständige Fort- und Weiterbildung des gesamten Diabetesteams
	Ärztliches Ausbildungszentrum für Diabetologie
	Betrieblicher Umweltschutz durch eine papierlose, moderne Praxis-EDV, Einsatz von Recycling-Materialien, Mehrwegsystemen, klimaneutralen Druckprodukten sowie regenerativer Energien und Erreichen einer Ressourcen- und - Energieeffizienz
	Vollständige Infrastruktur mit Geschäften, Restaurants, Banken usw. am Wandsbek Markt vorhanden, wie z. B. das Einkaufszentrum QUARREE

QUALITÄTSMANAGEMENT

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements erheben wir regelmäßig verschiedenste Daten unserer Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Mit diesen Informationen ist es möglich, die Qualität, die Abläufe und somit auch den Patientenservice zu verbessern. Gerne möchten wir Ihnen ganz transparent einige Ergebnisse der letzten Jahre zu Wartezeit, Terminvergabe oder der medizinischen Qualität unserer Praxis präsentieren. Die Ergebnisse unterstreichen unsere gute Praxisorganisation und unser ständiges Bemühen nach Verbesserung.

Wie lange muss man auf einen Neuaufnahme-Termin in unserer Praxis warten?

Strukturqualität:
Im Durchschnitt mussten in den Jahren 2011 bis 2022 unsere regulären Neupatienten nur 6 Werktage auf Ihren Neuaufnahme-Termin warten! Bei Notfällen erfolgt die Neuaufnahme nach hausärztlicher persönlicher Anmeldung übrigens in der Regel noch am selben Tag.

Wie lang sind die Wartezeiten in der Praxis (Termintreue)?

Strukturqualität:
Unsere Termintreue ist sehr hoch. In der Regel konnten unsere Patienten direkt und minutengenau den Termin wahrnehmen! Der Durchschnitt der Wartezeit (ab Termin) aller Termine bei uns betrug 2011 bis 2022 sogar -0,5 Minuten, was daran liegt, dass Patienten bereits kurz vor Ihrem Termin dran genommen werden konnten.

Wieviele Patienten warteten mal länger als 30 Minuten in der Praxis auf ihre Behandlung?

Strukturqualität:
Auch in unserer Praxis gibt es Notfälle oder ungeplante Behandlungsverzögerungen, die unsere hohe Termintreue verschlechtern können. Trotzdem mussten in den Jahren 2011 bis 2022 im Durchschnitt nur 2,7 % unserer Patienten länger als 30 Minuten warten!

Verbessern unsere Diabeteskurse die Diabeteseinstellung?

Ergebnisqualität:
Die Behandlung in unserer Praxis verbessert die Diabeteseinstellung und senkt den HbA1c-Wert. Patienten, die eine Diabetesschulung bei uns absolviert haben, zeigten eine deutlich bessere Diabeteseinstellung und Senkung des HbA1c-Wertes als ohne diesen Kurs! Daher ist das Erlernen des Selbstmanagements das A und O in der Diabetestherapie.